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Ao receber, inspecione o item na presença do entregador. Se houver dano, registre no documento de entrega (BL) e nos informe imediatamente. Sem registro junto ao entregador, o reembolso não pode ser garantido.

Antes de comprar, verifique a compatibilidade do item. Se estiver intacto e na embalagem original, a devolução é possível por sua conta. Cobramos custos apenas se o erro for nosso.

Sua solicitação foi recebida. Evite enviar várias mensagens; isso não acelerará o processo. Responderemos o quanto antes.

O reembolso será feito após o recebimento e inspeção da devolução, em 2 à 3 semanas. Manteremos você informado por e-mail.

Um pagamento pode ser recusado por vários motivos:

• Problemas bancários:
  • Limite excedido: use transferência SEPA para valores grandes.
  • Saldo insuficiente: verifique sua conta.
  • Erro de digitação: confirme os dados (CVV, número do cartão).
  • Oposição: use outro cartão ou conta.
• Problemas técnicos:
  • Falha 3D Secure: tente a transação novamente.
  • Conexão incomum: tente de um dispositivo conhecido.
  • Erro no site: aguarde e tente novamente mais tarde.

Seus pagamentos são gerenciados por NOVALDIS SAS, 24 Boulevard Marcel Dassault, 64200 Biarritz.

Condições de reembolso:

• Item intacto na embalagem original.
• Entrega recusada devido a dano indicado ao entregador.
• Não presente na entrega: taxas de reentrega aplicáveis, reembolso parcial se devolvido.
• Dano no transporte: recuse a entrega e nos contate.
• Prazo: 14 dias após recebimento, conforme a lei.
• Custos de devolução: por sua conta, exceto erro nosso.
• Produtos defeituosos: quebra no transporte ou defeito garantido → reembolso ou substituição. Uso incorreto → devolução não aceita.

Para iniciar uma devolução, entre em contato com o atendimento por e-mail.

Ao receber:

• Verifique o conteúdo na presença do entregador.
• Se o entregador não esperar, recuse a entrega.
• Contate-nos em caso de problema.

Em caso de anomalia:

• Pacote faltando: indique "1 pacote faltando de 2" no BL, tire fotos e envie para service-client@kalibain.com.
• Item danificado: indique "Produto riscado no lado direito" no BL e anexe fotos.
• As reservas devem ser precisas (não "embalagem danificada"). Caso contrário, sem recurso (Artigo L133-3 do Código Comercial).